Por José Palacio *
 
Um ambiente de trabalho harmônico reflete diretamente na produtividade e qualidade dos serviços prestados ao cliente. Quem é que não gosta de trabalhar em uma empresa que respeita os funcionários e, mais do que isso, oferece oportunidade de crescimento? O bom relacionamento entre gestor e colaborador não demanda altos investimentos e nem grandes idéias. Requer apenas planejamento dos negócios e da carreira dos profissionais e, uma dose de boa vontade.
 
Primeiro, é importante que o empresário tenha definido a missão da empresa - o que a organização se propõe a fazer e para quem; os valores da empresa - princípios que servem de guia para comportamentos e decisões dos profissionais e; visão - como a organização pretende ser vista. Isso deve ser o parâmetro para admitir novos funcionários, uma vez que o seu perfil deve se encaixar com o da empresa. O novo funcionário deve iniciar já com conhecimento destas características, que representam a identidade da empresa, seja ela grande ou micro.
 
Além de oferecer benefícios, salário, ambiente seguro e equipamentos de segurança, o empresário tem que ser transparente e mostrar que a organização tem um propósito e este deve se encaixar para não gerar conflitos.
 
Em nome da organização interna, é importante, também, disponibilizar uniformes, crachás de identificação e exigir cuidados com a higiene pessoal (roupas e sapatos limpos, barba feita e cabelos aparados). A certificação do IQA (Instituto da Qualidade Automotiva) aponta os caminhos neste sentido, ao exigir missão, política da empresa, planejamento estratégico, equipamentos adequados e perfil ideal dos funcionários para cada função.
 
Um ambiente saudável também pede bom relacionamento entre gestores e colaboradores. Neste ponto, a maneira de chamar a atenção sobre o trabalho executado é fundamental. Bons gestores cobram bom serviço ao dar oportunidade para os funcionários apresentarem soluções. Fora isso, a empresa também pode criar momentos de confraternizações, como cortar um bolo em aniversários, comemorar um serviço específico fora do horário de trabalho, fazer um almoço ou uma festa de Natal e assim por diante.
 
Tempos atrás, fui visitar uma retífica no Paraná e fiquei admirado com a maneira com que o proprietário tratava os funcionários. Era inverno e fazia muito frio. O empresário fez um levantamento das condições financeiras da família de cada funcionário, como quantos filhos cada um tinha, se pagava aluguel, entre outros... Ele constatou que o melhor presente para eles e suas famílias seria entregar cobertores. Aproveitou uma festa de confraternização e entregou os presentes. Algumas famílias saíram com até seis peças.
 
Não é à toa que nesta retífica o funcionário que entrou por último tinha mais de cinco anos de casa. Esse é o maior retorno quando se cria um ambiente harmônico: empregados fiéis e felizes, que ajudam a empresa a crescer, ser mais produtiva e a oferecer serviços de melhor qualidade.
 
 
*José Palacio é auditor do IQA - Instituto da Qualidade Automotiva
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