No Brasil, segundo dados da Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores), a manutenção de veículos movimenta cerca de R$ 128 bilhões todos os anos. No país, há mais de 100 mil oficinas, sendo que a maioria é de pequeno porte e gera mais de 750 mil empregos diretos e indiretos.
Confira oito dicas de Juliano Caretta, Supervisor de Treinamento Técnico da DRiV, para que oficinas mecânicas, autocenters e retíficas possam oferecer serviços de alta qualidade e ainda se destacar no mercado:
1- Diagnóstico completo e detalhado
Antes de iniciar qualquer serviço, é essencial realizar um diagnóstico completo e detalhado da situação do veículo, compartilhando as informações com o cliente. A transparência nessa etapa é fundamental para estabelecer confiança no relacionamento e garantir a compreensão do que precisa ser feito.
2- Orçamento justo e abrangente
Elabore um orçamento que inclua todos os itens necessários para garantir a segurança do consumidor. Desta forma, o cliente tem à sua disposição o custo total do serviço. Isso evita surpresas desagradáveis no momento do pagamento e é a base para estabelecer uma relação de confiança com o cliente.
3- Aceite o serviço com condições ideais
Apenas realize um serviço se tiver a certeza de que pode atender às expectativas do cliente. Certifique-se de possuir o conhecimento, as ferramentas e os equipamentos adequados para realizar o trabalho com excelência, evitando improvisos que podem comprometer a segurança do veículo.
4- Domine os procedimentos
Não faça “gambiarras” ou adaptações. Siga rigorosamente as especificações dos fabricantes e dos componentes instalados. Isso garante a integridade do automóvel e a segurança do cliente.
5- Trabalhe com marcas de qualidade
Utilize peças e componentes de marcas reconhecidas no mercado, com garantia de fábrica. A qualidade dos materiais utilizados influencia diretamente no resultado do serviço.
6- Cumprimento de prazos e transparência
Respeite os prazos acordados com o cliente e siga o “check-list” de sua oficina. Seja transparente quanto ao tempo necessário para concluir o serviço, evitando promessas vazias e decepções.
7- Teste de forma abrangente antes da entrega
Antes de devolver o veículo ao cliente, realize testes apurados para garantir que tudo esteja em perfeito funcionamento.
8- Pós-venda e satisfação do cliente
Não se esqueça do pós-venda. Após a entrega do veículo, entre em contato com o cliente para verificar a sua satisfação com o resultado do serviço. Isso fortalece o relacionamento e possibilita consequentemente a sua fidelização.
